PDAM Surabaya Tingkatkan Kualitas Layanan Dengan Teknologi Informasi CIS
Jawa timur | Kamis, 5 September 2024 | 15:23 WIBSurabaya, Kompas.TV Jawa Timur - PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mengoptimalkan teknologi informasi untuk meningkatkan pengalaman pelayanan PDAM. Inovasi tersebut juga guna merespons tuntutan era digital akan kecepatan dan personalisasi layanan, PDAM telah mengembangkan berbagai produk dan layanan berbasis Teknologi Informasi melalui Aplikasi CIS (Customer Information System) PDAM yang diharapkan menjadi andalan dengan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses berbagai layanan PDAM dengan mudah dan cepat.
Sosialisasi inovasi aplikasi CIS tersebut juga dilakukan PDAM Surabaya kepada para pelangganya bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024 yang jatuh pada hari Rabu, 4 September 2024.
PDAM memperingatinya melalui kegiatan promosi aplikasi CIS PDAM dengan berbagai souvenir menarik berupa Sembako dan hiburan pelanggan melalui musik akustik dan konsumsi gratis untuk pelanggan di hari Rabu dan Kamis, 4-5 September 2024.
Direktur Utama PDAM Surabaya, Arief Wisnu Cahyono menegaskan komitmen PDAM untuk menyediakan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Arief Wisnu menyampaikan apresiasi mendalam kepada seluruh pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaan yang telah diberikan.
“PDAM Surabaya mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional 2024. Terima kasih kepada seluruh pelanggan PDAM atas kesetiaan dan kepercayaan yang diberikan. PDAM akan terus berinovasi untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan responsif," pungkasnya.
Dalam kesempatan yang sama, M. Fachrizal Yosep, salah satu pelanggan yang pernah membuat aduan lewat Aplikasi CIS mengaku sangat dimudahkan dan masalahnya cepat teratasi setelah membuat laporan.
“CIS memudahkan saya untuk mengakses layanan PDAM. Satu nomor HP saya ini bisa digunakan untuk dua nomor pelanggan, di rumah saya dan rumah orang tua. Ke depan masukan untuk PDAM supaya Aplikasi CIS lebih informatif dan PDAM meningkatkan pelayanan lewat CIS supaya pelanggan dapat notifikasi tagihan dan gangguan. Jika ada gangguan PDAM di wilayahnya pelanggan bisa bersiap-siap dulu,” Paparnya.
Melalui layanan ini, pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan PDAM tanpa harus datang ke kantor PDAM. Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan pencatatan meter mandiri, pembayaran melalui Qris, info gangguan air, serta menyampaikan pengaduan dengan layanan respon cepat.